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Escríbenos por chat, correo o teléfono y te responde una persona, 24 horas al día, 7 días a la semana, en español.

Habla con soporte Desde 6 € · Mayores de 18

Pagado hoy

454.252 €

7.009 Jugadores activos

Licencia DGOJ oficialRegulado bajo licencia DGOJ-62610, auditoría independiente por iTech Labs y BMM Testlabs

Retiros en 28 minutos150M € pagados mensualmente, límite de retiro hasta 63.000 € por transacción

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits, resolución de disputas certificada por eCOGRA

Tres puertas abiertas

Goldenstar Casino, a un clic de ti

Con esta lista eliges el canal que mejor encaja con tu consulta y tu prisa.

Consulta urgente en directo

Bueno para dudas de juego, bonos o acceso que necesitan respuesta al momento: el chat abre en el sitio y suele contestar en un minuto.

Abrir chat

Correo de soporte

Ideal para enviar capturas o explicar un caso con calma: escribe a [email protected] y recibe respuesta en unas seis horas, a cualquier hora.

Escribir correo

Antes dudas, ahora una voz

Prefieres oír una voz: llama al +34 917 330 394 (CET) y una persona coge el teléfono en unos dos minutos, también de madrugada.

Llamar ahora

Atención sin fronteras

Fuera de España todo cambia; aquí no

Mismo trato cercano que aplicamos a cada cuenta, con datos que puedes comprobar tú mismo.

Cómo contactar

Teléfono+34 917 330 394

HorarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Apoyo al jugadorJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Cuando ya no basta

Pide una revisión y guarda la referencia

Nadie quiere quedarse sin saber a quién dirigirse cuando la respuesta no le sirve.

Goldenstar Casino abre el expediente

Cuentas el problema por escrito a soporte y describes lo ocurrido con fechas, importes y el número de operación. Así queda registrado desde el primer minuto.

¿Qué gano con la referencia?

Recibes un número de referencia y una respuesta dentro del plazo habitual de seis horas. Ese código sirve para seguir el caso sin repetirlo todo.

Antes cerrado, ahora revisado

Si la solución no te vale, pides por escrito que un responsable revise el caso. La reclamación se estudia de nuevo y recibes una decisión razonada.

Del casino al regulador

Queda la vía de la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador del mercado español. Acudes a ella cuando la revisión interna no resuelve tu queja.

Respuesta sin rodeos

Escribe al buzón que resuelve tu caso

Cuando ya sabes qué te pasa, esta tabla te lleva al buzón que lo resuelve.

Cuenta y acceso

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresa[email protected]

Los tiempos de Goldenstar Casino

Mira cuándo te responden antes de escribir

Sirve cuando acabas de enviar un mensaje y quieres saber si alguien lo está leyendo.

Chat en directo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 917 330 394

Espera al teléfono2 minutos

Goldenstar Casino te señala recursos gratuitos y ajenos

Si el juego deja de ser un entretenimiento, hay entidades independientes que escuchan, orientan y acompañan sin coste. En España existen Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), ajenos a Goldenstar Casino.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y pruebas de autoevaluación para quien quiere entender y frenar su forma de jugar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas rehabilitadas y a sus familias, con grupos de apoyo y acompañamiento en toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe voluntariamente a quien pide que se le impida jugar en locales y webs con licencia española.

Ganas tiempo si traes esto

Reúne estos datos antes de abrir el chat o enviar el correo.

Correo electrónico con el que te registraste
Número de operación o de referencia
Captura del justificante de pago
Documento de identidad en curso
Importe y fecha del movimiento

Cómo responde Goldenstar Casino

Antes de esperar, esto te lo aclara

Aquí resolvemos por adelantado lo que más se consulta, en la línea breve de Goldenstar Casino.

cuenta¿Hace falta pedir permiso para pedir mis datos?+

Sí, y basta con escribir desde el correo con el que abriste la cuenta. En [email protected] atienden tu solicitud y confirman por escrito qué datos entregan o suprimen. Ten presente que la normativa obliga a conservar cierta información durante unos plazos, y te lo detallarán.

cuenta¿Puedo escribir en castellano a cualquier hora?+

El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. Puedes elegir idioma en el directo, mientras un agente te atiende. Por teléfono también encontrarás hispanohablantes durante toda la jornada.

cuenta¿Qué pasa si mando los papeles un viernes noche?+

La verificación típica se cierra en nueve horas desde que llega tu documentación completa. Con identidad, domicilio y método de pago a la vista, el plazo se cumple casi siempre. Si falta alguna pieza, te la reclaman y el contador se reinicia.

cuenta¿Por qué pedís confirmación para cerrar mi cuenta?+

Cerrar la cuenta es tu derecho y no tienes que argumentarlo ante nadie. Escríbenos y tramitamos el cierre permanente, o pide antes una autoexclusión temporal si prefieres una pausa. En ambos casos dejas de recibir comunicaciones comerciales.

cuenta¿Necesito comprobar algo antes de mi primer ingreso?+

Goldenstar Casino S.L. opera con licencia DGOJ-62610, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web. Si quieres comprobarlo antes de depositar, la DGOJ publica el listado de operadores habilitados.

cuenta¿Por qué hay cola si el servicio no cierra nunca?+

El servicio funciona las 24 horas, los siete días, también de madrugada y en festivos. Por eso una consulta a las tres de la mañana tiene la misma acogida que a mediodía. En horario central conviene más el directo; de noche, el teléfono.

cuenta¿Qué ocurre cuando no recuerdo mi correo de alta?+

Cuando abras el chat, indica tu nombre completo y el correo de registro. Con eso localizan la cuenta sin que entregues la contraseña, que jamás debes compartir. Añadir la hora del último acceso acelera mucho la búsqueda.

Quién opera

Goldenstar Casino, con nombre y licencia

Viene bien cuando quieres comprobar quién responde de tu cuenta y de tu saldo.

Empresa

Razón socialGoldenstar Casino S.L.

Número de sociedadB-95684096 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-62610

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]